嘉嘉（化名）在拱墅区的橙子面包店以18元购买了一袋原味吐司，第二天早晨，嘉嘉在准备吃早餐时却发现吐司有绿色斑点——吐司发霉了！嘉嘉立刻对发霉的吐司进行拍照留证，并带着面包到店里与商家沟通。令嘉嘉气愤的是，面包店一开始否认该面包的来源，后对案涉吐司发霉的事实予以否认，又以公司内部流程需要相关官方处理凭据为由拒绝赔偿。事实上，嘉嘉在橙子面包店经常充值消费，是面包店的老顾客了。于是，她向杭州市市场监督管理局投诉，最终杭州市市场监督管理局出具了办理意见，证实了嘉嘉反映情况基本属实，商家现场卫生较差需立即整改等事实。商家只退还了她支付面包的18元钱，不同意对该销售行为赔偿。嘉嘉认为老顾客反映食品问题，商家却以如此态度对待，感到愤愤不平，于是一纸诉状将其告上了法庭。
争议焦点：消费者购买的食品是发霉变质的，除要求退还消费的金额外，是否还可以向销售者要求支付赔偿金？
律师说法
食品安全问题不容小觑，本案中，被告销售的案涉吐司存在变质、霉变的感官性状异常现象，故应视为被告经营明知是不符合食品安全标准的食品，按照法律规定享有获得1000元赔偿及货款退还的权利。本案中原告只是想讨回公道，被告也需要维持良好的信誉，因此从双方利益出发，达成调解是较好的解决途径。
法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第三十四条之规定“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量”，《中华人民共和国食品安全法》第三十四条规定“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:……（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂”。第一百四十八条规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”。
处理结果：经原告律师与双方调停协商，双方最终同意各退一步，被告同意补偿原告1000元，并退购物款18元，另外，嘉嘉在店内充值的储蓄卡余额也予以退款。与此同时，嘉嘉也将撤销法院诉讼。
