网店客服外包，顾名思义就是指网店店主将自己店铺的客服这一块交于外包客服公司。全包的话，就是所有客服的工作都由外包公司安排负责，部分外包的话就要看具体是售前还是售后。售前主要有：与客户交流，活动推送，促进客户下单，催客户付款;售后主要有客户评价回评解释以及售后中差评处理等。
现在的行业状况就是大多数店主都会遇到以下的这几种情况：
1、招聘难度成本高 ，培训完客服流失大，不好招聘等问题。一个一线城市的客服正常基本工资4500-6000元/月，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少网店主需要支出一位客服的服务费用在1万元左右，一个店铺，至少需要2个客服进行早晚倒班，才能确保不错失每一笔订单。客服门槛比较低，客服流动性是一个主要特点也是较大的弊端。
外力支援
2、萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，店主不想全天24小时守着店铺，有部分店主是兼职做淘宝生意，白天上班;有部分店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;也有部分店主希望享受生活，但也不想错过这段时间的生意;还有部分是卖家自己要找货源、发货等事情上，忙不过来;有的大卖家已经有专门的客服人员，但是都是愿意上白班，晚班不好安排，并且需要补贴，不划算。
有以上问题和困扰的店主，选择跟外包公司合作不失为一个明智的办法。因为选择外包之后：
当您的网店选择了网店客服外包之后，也将有以下的一些好处：
1. 7*15小时的客服销售时间，能及时回答客户疑问。更全面地让买家了解店铺产品信息。并且底薪+业绩提成的方式，也能提高客服的工作积极性。
2、专业的客服团队，不定期的客服培训，进行严格筛选，具备专业素质，有着丰富的实战经验。萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，让买家可以更深入地了解店铺产品信息，有效地促进了店铺产品成交率。良好的服务态度，也大大提高店铺的转化率。
3、网店外包客服不仅可以节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间。这样一来，不仅能减轻店主自身压力，也有时间去享受生活。
4、客服公司还设有多种服务模式，网店可以根据自己的特征选择合适的服务模式，并只需支付服务费用即可，其他费用由客服公司承担。
5、 客服公司常年招聘有电商服务经验的客服并通过内部提升，各种优秀客服奖励都能方式保证客服人员数量;
